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Beta - Support-System

31.10.2006 10:12

HiddenNickname
[supporterin]

Hallo Miteinander,

mit einem völlig neu entwickelten Supportsystem gehen wir einen weiteren Schritt um unseren Support kontinuierlich zu verbessern. Die Betaphase (Testphase) startet ab sofort.

Die bisherige Lage:

In der Vergangenheit wurden Supportanfragen direkt über das private Message-System an die Team-Mitglieder oder Supporterinnen gestellt. Dies war ineffektiv, da wir weder wussten was andere aus dem Support-Team bereits beantwortet hatten noch ob Nachrichten überhaupt beantwortet wurden wenn z.B. ein Mitglied des Supports im Urlaub war.

Weiterhin kam es vor, dass aufgrund dieser Problematik Nutzerinnen Supportanfragen an mehrere Mitglieder der Supports stellten um Ihr Problem zu schildern. Somit hatten wir auch noch die mehrfache Arbeit, da jeder eine Antwort verfasste ohne von dem anderem zu wissen.

Dieses Wirrwarr ist nun beendet. Wir starten mit unserem neuen Support-System

Heutige Lage:

Support-Nachrichten gehen nun in einen zentralen Message-Pool ein. Dies ist ein Sammelbecken für alle Support-Anfragen. Jedes Support-Mitglied hat auf dieses Sammelbecken Zugriff und kann somit Messages beantworten.

Durch das Einsehen eines Message-Verlaufs über die zuletzt versandten Messages zwischen Community-Mitglied und Support-Mitgliedern können wir nun noch effektiver auf die Anliegen und Probleme unserer Mitgliederinnen eingehen.

Wie funktionierts?

In den Messagefenstern von Teammitgliedern und Supporterinnen findet sich nun ein Link zum neuen Support-System. Wenn Ihr in Zukunft ein Anliegen habt nutzt diesen Link! Supportanfragen, die Ihr über das private Message-System stellt, werden nur noch eingeschränkt beantwortet. Ebenfalls findet sich in der Supporterinnenübersicht im unteren Bereich unserer Webseite die Möglichkeit eine Message an das Support-Team zu schreiben.

Wir wünschen Euch einen angenehmen Tag und viel Spaß auf Lesarion

Kai vom Team

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