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Infos zum Serverausfall

30.04.2012 20:44

HiddenNickname
[supporterin]

Hallo Miteinander,

die letzten zwei Wochen kam es auf Grund eines Serverausfalls zu Unterbrechungen in der Verfügbarkeit von lesarion. Wir möchten euch kurz darstellen was genau passiert ist und was wir in Zukunft unternehmen, um auf einen solchen Ausfall besser vorbereitet zu sein.

Was ist genau passiert?

Auf Grund eines Hardwarefehlers kam es am Dienstag den 17.04 zu einem kompletten Ausfall von lesarion. Leider wurden wir zu einer ungünstigen Zeit davon überrascht, so dass wir erst 4 Stunden nach bekannt werden des Defekts reagieren konnten. Eine erste Analyse hat darauf hingedeutet, dass es sich um einen Hardwarefehler handelte. Daher haben wir unser Rechenzentrum beauftragt, den Server auszutauschen. Auf Grund eines erhöhten Aufkommens in unserem Rechenzentrum war die vertraglich festgelegte Reparatur innerhalb von vier Stunden jedoch nicht möglich, so dass es zu weiteren Verzögerungen gekommen ist.

Auf Grund dieser Verzögerungen haben wir uns dazu entschlossen auf einen anderen Server zu wechseln. Dieser Wechsel war damit verbunden Änderungen im DNS System vorzunehmen. Hierbei wird jeder Internetprovider informiert, dass lesarion nun unter einem anderen Server erreichbar ist. Diese Änderung ist oftmals in wenigen Stunden vollzogen, kann jedoch auch bis zu 24 Stunden dauern.

Nach dieser Zeit war lesarion auf dem Ersatzsystem wieder erreichbar.

Wegen der Wartungen und Anpassungen und dem Umzug auf das neue System kam es in den darauf folgenden Tagen vereinzelt zu weiteren Unterbrechungen.

Für diese möchten wir uns bei dir entschuldigen!

Was unternehmen wir um in Zukunft besser vorbereit zu sein?

Wir haben komplett neue Server angemietet und die alten Server bereits gekündigt. Seit dem 27. April läuft lesarion auf einem der neuen Server. Erste Tests zeigen, dass lesarion die Seiten sehr schnell aufbaut und optimal verfügbar ist.

NEU: Einen weiteren Server halten wir für den Fall bereit, dass unser Haupt-Server einen Hardwaredefekt erleidet. Ab Bekanntwerden eines Defekts ist es nun möglich innerhalb von 15 Minuten auf den Standby-Server zu wechseln! Dank unserer Premiumuser ist es uns möglich diesen weiteren Server zu finanzieren!

Wir möchten uns für deine Geduld und dein Verständnis bedanken. Daher haben wir folgende Entschädigungen geplant:

Entschädigung für Nicht-Premiumuser:
Der Happy-Saturday, der eingeschränkte Premium-Features bereitstellt, wird vom Dienstag, den 1. Mai bis Freitag, den 4. Mai. 2012 geschaltet.

Entschädigung für Premiumuser:
Limiterhöhung: Nun dauerhaft bis zu 2500 Messages (+500) und 300 User (+100) speichern, außerdem 45 Forenthemen (+15) abonnieren! Zusätzlich haben wir ein neues Feature geschaltet: Innerhalb der Kontaktanzeigen ist es nun möglich, einen Filter nach Land und Alter zu aktivieren.

Mit lieben Grüßen
Dein Lesarion-Team

editiert am 30.04.2012 21:13 melden